Xung đột, mâu thuẫn xuất phát từ những cảm xúc trái ngược nhau của con người. Thường thì tất cả chúng ta đều tin rằng cần phải tránh xung đột để không làm tổn hại đến tài chính vì thế xu hướng kiềm nén xung đột có thể nảy sinh những cảm xúc tiêu cực và khiến các nhà quản lý, lãnh đạo hay tổ chức đi chệch hướng.
Đàm phán giải phóng "con tin" đầy ắp những câu chuyện ấn tượng, sâu sắc về các tình huống "bắt cóc" có thật. Cuốn sách chỉ ra cho chúng ta cách phân tích tình huống để giải quyết xung đột; tạo mối quan hệ, thậm chí là với cả kẻ thù; biết tận dụng sức mạnh của đối thoại và thương thảo; xây dựng hợp tác, thiết lập sự tin tưởng và làm chủ cảm xúc của mình.
Chương 1: Bạn bị bắt làm con tin mà không hề hay biết?
Chương 2: Khám phá tự do qua đôi mắt của tâm hồn
Chương 3: Tiềm năng của vòng liên kết
Chương 4: Căn cứ vững chắc
Chương 5: Nghệ thuật quản lý xung đột
Chương 6: Đối thoại hiệu quả
Chương 7: Sức mạnh của đàm phán
Chương 8: Làm chủ cảm xúc
Chương 9: Sống tự do