Il contatto diretto con il cittadino, che contraddistingue l''attività dei servizi demografici, può presentare diversi livelli di difficoltà per l''operatore, derivanti da esigenze sempre più specifiche e dalla crescente complessità e frammentazione dei modelli familiari. Troppo spesso l''operatore viene lasciato solo ad affrontare nell''immediatezza situazioni problematiche, senza un adeguato supporto e senza la necessaria preparazione, con la conseguente esposizione a responsabilità anche molto gravi. Il volume, giunto alla sua seconda edizione, costituisce un indispensabile compagno di lavoro, uno strumento operativo di facile e veloce consultazione che non può mancare sulla scrivania dell''operatore di sportello, con la finalità di contribuire alla sua formazione e, al tempo stesso, suggerire le soluzioni corrette anche per i casi più difficili. Questa edizione del volume è aggiornata alle novità del settore degli ultimi anni: alla validità della carta d''identità elettronica a seguito dell''entrata in vigore del Regolamento UE n. 20191157 all''utilizzo della carta d''identità elettronica come strumento di autenticazione per l''accesso ai servizi online della pubblica amministrazione e ai riflessi sull''attività di sportello al completamento dell''Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente e all''avvio dei nuovi servizi online messi a disposizione dal Ministero dell''interno sul sito di ANPR. L''opera è il frutto di un accurato lavoro di documentazione di schede tematiche, indicazioni pratiche e procedurali, attraverso le quali vengono affrontate le varie casistiche connesse al rilascio della certificazione anagrafica e di stato civile, all''emissione delle carte d''identità e a tutti gli adempimenti connessi alle autenticazioni di firma e di copia. Questa edizione è stata inoltre ampliata con due sezioni dedicate al rilascio delle attestazioni di soggiorno ai cittadini dell''Unione europea e al diritto di accesso ai documenti amministrativi nei servizi demografici.